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Del loyalty monitor 2009 a la implantación de NFC

El jueves estuve en una sesión de continuidad de IESE en Barcelona titulada La fidelización de clientes en tiempos de crisis: Loyalty Monitor 2009 y el programa Cinesacard.

No voy a contar la sesión aquí aunque estuvo interesantísima. Lo que sí diré es que me llamó la atención que en el Loyalty Monitor se publica que el 58% de la población en España tiene una tarjeta de Fidelización con una media de 2,2 tarjetas por cliente. Me parecieron pocas porque yo tengo muchas más, hasta el punto de que llevo el monedero que explota y cuando voy a pagar en el establecimiento que toca, no suelo encontrar la adecuada.

Fuente: flickr, tarjetas de visita

Aparece mi necesidad: ¡Ojalá pudiera llevar todas mis tarjetas –incluidas las de crédito- en mi móvil, siempre! No sé si esto ayudaría mucho a fidelizarme pero me ahorraría romper monederos y tendría la satisfacción de obtener puntos siempre que compro y aprovecharme de alguna oferta que otra que siempre hace ilusión.

Ayudaría además a las tiendas a conocer mis hábitos de compra (ahora sólo saben qué compro si llevo la tarjeta encima) y podrían hacerme ofertas que realmente me vinculasen con su marca y me harían comprar más. En fin, el sueño de los comerciantes también.

¿Cómo se puede conseguir llevar todas tus tarjetas encima sin que te ocupen en un monedero y poderlas utilizar cuando sea oportuno?

Pues el mismo jueves al volver de la conferencia, vi que en el NearFieldCommunicationsWorld había cinco noticias, algo insólito después del parón navideño.

Bueno no me voy otra vez:  La gracia está en que entrevistaban a Carl Atsushi Hirano, actual Presidente de la consultoría NetStrategy y uno de los artífices de la introducción en Japón del monedero móvil de NTTDocomo hace ya 5 años sobre por qué en Japón hay 60 millones de personas que utilizan el monedero móvil. ¿Veis por dónde voy?

Pues contaba que en Japón, todo empezó con la idea de por qué había que llevar tantas tarjetas de fidelización y de crédito en el monedero. Si te roban es un engorro renovar todas las tarjetas pero si todas las tarjetas estuvieran en el móvil, con una sola llamada al operador bloquearía todas de una vez. Como le gustaba la idea, creó Osaïfu Keitai, el servicio de monedero móvil japonés.

Supongo que es una versión muy simplificada pero lo que sí es cierto es que NTTDocomo además de encontrar la necesidad, pudo movilizar a todos los agentes de la cadena de valor (comprando empresas incluso cuando hizo falta) para lanzarse a la innovación tecnológica que ha hecho que 60 Millones de Japoneses lleven sus monederos en el móvil.

Monedero móvil. Fuente: Flickr por Eunice Sari

En Europa y Estados Unidos parece improbable que una única empresa pueda ejercer el rol de NTT Docomo pero dado que estoy segura de que muchos estaríamos más cómodos sin tarjetas y sin monederos, no dudo que tarde o temprano habrá quien encuentre la forma de sacar provecho a la tecnología y que podamos circular también sin monederos ni tarjetas.

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